顧客經驗管理 暢銷書分享



顧客經驗管理



顧客經驗管理 評價

網友滿意度:



上禮拜跟朋友去逛書展,買了不少書回家看~~~



平常有時間我會多看書,增加學校之外的知識



任何領域我都有涉略,看書真的很有趣!!



而我通常都是上博客來網站購書



上網買書真的比在書局來的方便!



搜尋引擎一查就可以找到自己想要的書籍



連簡介、書評都一目了然!



甚至排行榜書籍都能夠清楚的知道呢!



另外今天想要推薦大家我最近看的書!



顧客經驗管理 !



我覺得這本書很值得一看呢!



它帶給我了我不少收獲



我也都會分享給讀書會的朋友!



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社會學(上)







社會學的滋味(平)







商品訊息功能:

商品訊息描述:

不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?
很多大人小孩都愛的迪士尼,憑什麼成就它今日夢想王國的地位?
如果你喜歡吃速食,除了好吃之外,什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客?本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了:
●徹底瞭解顧客的喜好和感受,以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變,不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時,所有的理性線索和情緒線索,都會成為體驗的一部分,再轉化為顧客態度,進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此,想要網羅更多顧客,僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的,你得為顧客打造出一個全方位體驗,而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務,轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年,創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。


商品訊息簡述:

  • 原文作者:Carbone
  • 譯者:許梅芳
  • 出版社:培生

    新功能介紹

  • 出版日期:2005/09/10
  • 語言:繁體中文


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